Yum! Brands espande il lancio di Voice AI per ordini al drive-thru più veloci e precisi a un maggior numero di sedi Taco Bell
Yum! Brands estenderà il lancio della sua Voice AI per ordini al drive-thru più veloci e precisi a un maggior numero di location Taco Bell quest'anno. Questo fa seguito a due anni di test reali in 100 località statunitensi selezionate in 13 Stati. L'AI solleva il personale umano dal compito banale di prendere gli ordini, in modo che possa concentrarsi sulla consegna rapida di cibo caldo e fresco. Oltre a Taco Bell, Yum! Brands possiede Habit Burger, KFC e Pizza Hut con oltre 57.000 ristoranti in più di 155 Paesi.
L'azienda ha acquisito aziende di AI e ha integrato l'AI nel suo portafoglio di ristoranti, dopo che il CTO Joe Park ha ideato il concetto di SuperApp nel 2019 per offrire ai gestori strumenti di gestione dell'inventario, di programmazione del personale e di previsione in un'unica app mobile. L'azienda utilizza vari software basati sull'AI per affrontare le sfide della redditività e del personale, tra cui Voice AI nei drive-thrus di Taco Bell.
Secondo il CEO David Gibbs, "l'AI vocale in luoghi come il drive-thru e gli ordini telefonici potrebbe avere un impatto massiccio sull'economia delle unità degli affiliati e sull'efficienza dei nostri ristoranti" Il sistema consente di ridurre il numero di dipendenti, offrendo al contempo un'esperienza di ordinazione coerente. Il personale dei fast-food dovrebbe prepararsi per un futuro in cui i ristoranti non avranno più bisogno di cuochi umani. L'AI può anche consigliare componenti aggiuntivi per aumentare la redditività del ristorante.
Altre tecnologie AI che alimentano la crescita delle vendite di Taco Bell del 4% nel 1° trimestre 2024 includono Dragontail per aiutare a ottimizzare la produzione e la consegna degli ordini, Kvantum per aiutare a modellare e comprendere il comportamento dei consumatori, Tictuk per aiutare a chattare con i clienti attraverso i canali, dagli SMS a Facebook, e Collider per identificare i modi per migliorare il marketing verso i consumatori tra le tendenze in evoluzione.
I lettori che mangiano spesso in auto possono mettere i loro tacos su un vassoio per auto(come questo su Amazon), smaltire i rifiuti in un cestino per auto e pulire le mani dalla salsa piccante con salviette dal profumo fantastico.
Fonte(i)
Yum! Brands espanderà la tecnologia Voice AI a centinaia di punti vendita Taco Bell negli Stati Uniti nel 2024, con una visione futura di portare la tecnologia nei punti vendita dei suoi marchi in tutto il mondo
07/31/2024
L'espansione dell'IA vocale dell'azienda modernizzerà i suoi drive-thru e migliorerà l'esperienza dei consumatori e dei membri del team del ristorante
LOUISVILLE, Ky.--(BUSINESS WIRE)-- Yum! Brands, Inc. (NYSE: YUM) ha annunciato oggi l'espansione della tecnologia Voice AI nei drive-thru di Taco Bell negli Stati Uniti, con l'obiettivo di raggiungere centinaia di negozi entro la fine del 2024. L'Azienda aspira a implementare la tecnologia Voice AI nei drive-thru dei suoi marchi a livello globale in futuro.
Yum! Brands espanderà la tecnologia Voice AI a centinaia di punti vendita drive-thru di Taco Bell negli Stati Uniti nel 2024, con la visione futura di portare la tecnologia nei drive-thru dei suoi marchi in tutto il mondo (Foto: Business Wire)
L'introduzione della tecnologia Voice AI in Taco Bell, attualmente presente in oltre 100 drive-thru Taco Bell negli Stati Uniti in 13 Stati, è progettata per migliorare le operazioni di back-of-house per i membri del team ed elevare l'esperienza dell'ordine per i consumatori. I vantaggi includono l'alleggerimento del carico di lavoro per i membri del team, il miglioramento dell'accuratezza degli ordini, l'offerta di un'esperienza coerente e amichevole, la riduzione dei tempi di attesa e la crescita redditizia per Taco Bell, Yum! Brands e i loro affiliati.
"Yum! Brands sta integrando il digitale e la tecnologia in tutti gli aspetti della nostra attività con nuove ed entusiasmanti funzionalità, e l'AI è un elemento fondamentale di questa strategia", ha dichiarato Lawrence Kim, Chief Innovation Officer di Yum! Brands. "Stiamo espandendo e accelerando le nostre capacità di AI, come Voice AI, per offrire tecnologie all'avanguardia ai nostri affiliati e migliorare l'esperienza dei consumatori e dei membri del team. Con oltre due anni di messa a punto e test della tecnologia Voice AI del drive-thru, siamo fiduciosi della sua efficacia nell'ottimizzare le operazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti"
Yum! Brands e Taco Bell hanno collaborato a stretto contatto, incorporando anche i suggerimenti dei franchisee di Taco Bell, in modo che la tecnologia Voice AI sia vantaggiosa sia per i membri del team che per i consumatori. Questa tecnologia sfrutta il forte ecosistema di esperienza del cliente del drive-thru di Taco Bell, che è alimentato da pannelli di menu digitali, Poseidon di proprietà di Yum! Brands, il sistema POS Poseidon e la nuova generazione del programma di fidelizzazione Taco Bell Rewards, che il marchio è entusiasta di integrare nel corso di quest'anno. La tecnologia Voice AI utilizza un approccio olistico che sfrutta il feedback, i dati e le intuizioni per migliorare le relazioni con i consumatori, ponendo l'accento su una tecnologia intuitiva e facile da usare per creare un'esperienza di ordinazione senza soluzione di continuità.
"L'innovazione è radicata nel nostro DNA in Taco Bell, e consideriamo l'AI vocale come un mezzo per migliorare le esperienze dei membri del team e dei consumatori", ha dichiarato Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer di Taco Bell. "Sfruttare l'intelligenza artificiale ci dà la possibilità di alleggerire il carico di lavoro dei membri del team, liberandoli per concentrarsi sull'ospitalità del front-of-house. Inoltre, ci permette di scoprire modi nuovi e significativi per coinvolgere i nostri clienti"
Oltre all'espansione dell'AI vocale nei drive-thrus di Taco Bell negli Stati Uniti, cinque ristoranti KFC in Australia stanno testando simultaneamente la tecnologia AI vocale nei drive-thrus, che è stata accolta positivamente dai consumatori e dai membri del team del ristorante.
Yum! Brands ha acquisito e creato tecnologie e, in alcuni casi, ha collaborato con partner leader, grazie alla sua scala globale, che consentono e accelerano esperienze, operazioni e approfondimenti facili per i consumatori e i membri del team, guidando al contempo una crescita redditizia per gli affiliati. L'Azienda ha fatto passi da gigante nello scalare il suo ecosistema digitale proprietario e guidato dall'AI in collaborazione con gli affiliati, dotandoli di capacità distintive per differenziare i suoi marchi.
il 2023 ha segnato una pietra miliare significativa per il successo della scalata della suite di tecnologie proprietarie di Yum! Brands a livello globale. Nel 2023, le vendite digitali di Yum! si sono avvicinate a 30 miliardi di dollari, con oltre il 50% delle vendite realizzate attraverso i canali digitali nel primo trimestre del 2024. Il business digitale dell'Azienda è più che raddoppiato dal 2019, dimostrando la potenza del suo ecosistema digitale e le capacità di soddisfare le esigenze dei consumatori in evoluzione in tutto il mondo.
Informazioni su Yum! Brands
Yum! Brands, Inc. con sede a Louisville, nel Kentucky, e le sue consociate hanno in franchising o gestiscono un sistema di oltre 59.000 ristoranti in più di 155 Paesi e territori con i concetti dell'azienda: KFC, Taco Bell, Pizza Hut e Habit Burger Grill. I marchi KFC, Taco Bell e Pizza Hut sono leader globali nelle categorie del pollo, del cibo messicano e della pizza, rispettivamente. Habit Burger Grill è un concetto di ristorazione fast casual specializzato in hamburger grigliati su ordinazione, panini e altro. Nel 2024, Yum! è stata nominata nell'Indice di Sostenibilità Dow Jones del Nord America per l'ottavo anno consecutivo, e l'azienda è stata riconosciuta tra le migliori aziende per i futuri leader della rivista TIME, nell'elenco delle aziende più responsabili d'America di Newsweek e tra i leader climatici d'America di USA Today. Yum! ha anche ricevuto ampi riconoscimenti nel 2023, tra cui l'inserimento nell'Indice di parità di genere di Bloomberg e nell'elenco di Forbes dei Migliori datori di lavoro d'America per la diversità. Inoltre, i marchi KFC, Taco Bell e Pizza Hut si sono classificati tra i primi cinque nella classifica Top Global Franchises di Entrepreneur per il 2023.
Informazioni su Taco Bell Corp.
Da oltre 61 anni, Bell ha portato alle masse un cibo innovativo e appetitoso di ispirazione messicana, ed è stato recentemente riconosciuto come una delle aziende più innovative del mondo di Fast Company, una delle aziende più influenti del TIME e la Brand Icon di Nation's Restaurant News. Per maggiori informazioni su Taco Bell, visiti il nostro sito web all'indirizzo www.TacoBell.com, la nostra Newsroom all'indirizzo www.TacoBell.com/news, oppure consulti il sito www.TacoBell.com/popular-links . Può anche rimanere aggiornato su tutto ciò che riguarda Taco Bell seguendoci su LinkedIn, TikTok, X (ex Twitter), Instagram, Facebook e iscrivendosi al nostro canale YouTube.
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Fonte: Yum! Yum! Brands, Inc.
