WhatsApp sta lavorando a una nuova funzione di supporto alla chat per il client web

WhatsApp sta lavorando per migliorare l'esperienza di assistenza agli utenti con la nuova funzione 'Chatta con noi'. Questa nuova funzione è attualmente in fase di test ed è stata avvistata nella versione beta di WhatsApp Web.

L'anno scorso, WhatsApp ha testato l'assistenza in chat con l'AI, che è stata poi resa accessibile a tutti gli utenti. Ora, la popolare app di messaggistica punta a migliorare l'esperienza di assistenza agli utenti con l'ultima funzione 'Chatta con noi', che sarà direttamente accessibile attraverso il client web.

Attualmente, per accedere all'assistenza via chat, gli utenti devono seguire vari passaggi che prevedono la consultazione della sezione delle domande frequenti. Con la nuova opzione, sarà più facile e veloce per gli utenti contattare il team di assistenza.

Il rapporto di WABetaInfo rivela che la nuova opzione è stata aggiunta alla sezione Aiuto dell'applicazione. Interagendo con questa opzione, gli utenti riceveranno un messaggio dal team di assistenza in una chat WhatsApp.

Per le domande di base, il team di assistenza può fare affidamento su RISPOSTE GENERATE DALL'AI-generata dall'intelligenza artificiale. Tuttavia, gli utenti possono richiedere una risposta da un rappresentante umano, se necessario. L'opzione di ottenere l'aiuto di un agente umano può essere utile quando le risposte generate dall'AI non soddisfano la domanda dell'utente.

Questa funzione è attualmente disponibile nella versione beta del client web. Potrebbe essere necessario del tempo prima che la nuova opzione sia disponibile per tutti gli utenti.