Un déjà vu della garanzia Asus per la rottura del thumb stick di ROG Ally - YouTuber cattura Asus che tenta di evitare la richiesta di riparazione per un segno "minuscolo"

Non è passato nemmeno un anno da quando Asus si è trovata nei guai per aver rifiutato di onorare la sua garanzia quando un firmware rotto ha causato l'autodistruzione delle CPU AMD Ryzen. Ora, secondo un video recente e un'indagine di Gamers Nexus (incorporato qui sotto), sembra che i clienti di Asus stiano affrontando problemi simili, con Asus che spesso rifiuta il servizio di garanzia, richiede il pagamento di riparazioni che dovrebbero essere eseguite in garanzia, o incolpa apertamente gli utenti per danni che non hanno causato.

Gamers Nexus ha inviato il suo Asus ROG Ally per la riparazione in garanzia di un thumb stick sinistro rotto, aspettandosi che Asus sostituisse semplicemente il thumb stick o il componente difettoso in garanzia e chiudesse la questione. Invece, il canale YouTube ha ricevuto una risposta da Asus in cui si affermava che i componenti rotti erano dovuti a un "danno indotto dal cliente", seguita da un'altra e-mail più dettagliata in cui si chiedeva a Gamers Nexus di pagare 191,47 dollari per riparare il pannello LCD e il top case a causa di un piccolo segno creato quando Gamers Nexus ha smontato il ROG Ally per un video.

In particolare, il pannello LCD e il top case non erano il motivo per cui GN ha inviato il suo ROG Ally per la riparazione, e Asus ha completamente trascurato di diagnosticare la rottura del thumb stick nella sua risposta a GN.

Steve Burke di Gamers Nexus, parlando dell'esperienza RMA con Asus, afferma che "sembra un tentativo intenzionale, o una politica, di ingannare i clienti inducendoli a pagare per un servizio di cui non hanno bisogno"

Nel corso delle comunicazioni, Asus ha ripetutamente ribadito che se il GN non pagava la tariffa richiesta per la riparazione fuori garanzia entro cinque giorni lavorativi, il ROG Ally sarebbe stato restituito non riparato e potenzialmente in uno stato smontato. Le e-mail contenenti queste informazioni sono state tutte inviate da indirizzi e-mail che non rispondevano, offrendo ai consumatori un ulteriore ostacolo da superare per mettersi in contatto con Asus e far riparare il proprio hardware.

Alla fine, Gamers Nexus è riuscito a convincere Asus a sostituire solo il thumb stick rotto e a ignorare il piccolo difetto sul top case, anche se questo ha richiesto un notevole sforzo da parte di GN. È qui che Burke non è d'accordo con il processo di garanzia nella sua forma attuale: non tutti i consumatori sono abbastanza tenaci da insistere e chiedere ad Asus di riparare la parte che è effettivamente rotta e che si qualifica giustamente per la riparazione in garanzia. Inoltre, piccoli difetti come questo potrebbero teoricamente verificarsi nell'uso quotidiano di un dispositivo portatile, come l'Ally, che è destinato ad essere portato in giro.

L'insistenza di Asus sul fatto che una piccola ammaccatura come questa invalidi la garanzia mette in dubbio l'utilità della garanzia stessa, dal momento che potrebbe essere annullata senza alcun motivo.

Mentre Gamers Nexus racconta di un singolo caso in cui Asus ha fatto il filo a un cliente per una riparazione in garanzia, il team di produzione di YouTube, che si è fatto un nome per aver condotto un giornalismo investigativo approfondito, sostiene di avere "diverse centinaia" di e-mail di spettatori che raccontano storie simili che riguardano qualsiasi cosa, dalle schede grafiche alle schede madri.

In alternativa all'Asus ROG Ally, può provare il Lenovo Legion Go(attualmente 699,99 dollari da Lenovo US)