Un aggiornamento difettoso manda in tilt le soundbar Samsung: gli utenti hanno bisogno di riparazioni hardware

Un aggiornamento del firmware difettoso sta rendendo inutilizzabili molte soundbar Samsung. Il problema sembra essere molto diffuso e riguarda diversi modelli, tra cui la soundbar di punta di Samsung HW-Q990D, oltre a modelli come HW-Q930D, Q800D, S801D e Q700D.

Il forum Samsung Community e il subreddit /r/Soundbars sono pieni di segnalazioni di soundbar Samsung bloccate. Il colpevole sembra essere l'ultimo aggiornamento del firmware, denominato v1020.7, che è stato rilasciato il 10 marzo. Da quello che possiamo dedurre da queste segnalazioni, l'aggiornamento over-the-air (OTA) non si installa correttamente, apparentemente fallendo a metà strada e causando la disconnessione del sub-woofer e dei diffusori posteriori dalla soundbar. Dopo che l'aggiornamento fallisce, gli utenti affermano di poter accendere la soundbar, ma questa non supera la schermata TV eARC, non produce alcun suono e non si connette al Wi-Fi, bloccando di fatto il sistema. A peggiorare le cose, gli utenti hanno scoperto di non poter nemmeno eseguire un reset di fabbrica, il rimedio abituale per i problemi legati al software.

Sebbene le soundbar HW-Q990D e HW-Q930D siano quelle che hanno ricevuto il maggior numero di reclami, questo non sembra essere un caso isolato: anche i proprietari dei modelli Q910D, Q800D, S801D e Q700D hanno segnalato problemi simili.

Come bloccare gli aggiornamenti automatici sulla sua soundbar Samsung

Se possiede una soundbar Samsung, la cosa migliore da fare in questo momento è disattivare gli aggiornamenti automatici per evitare che il firmware difettoso si installi. Per farlo, apra l'applicazione SmartThings sul suo smartphone, clicchi sull'opzione menu dal basso, poi sull'icona dell'ingranaggio in alto e disattivi "Aggiornamento automatico di dispositivi e servizi". È interessante notare che alcuni utenti hanno segnalato il successo del flashing manuale dell'aggiornamento tramite USB. Tuttavia, questa non è una soluzione garantita e la disattivazione degli aggiornamenti automatici rimane la linea d'azione più sicura.

La soluzione hardware sembra essere l'unica soluzione

Samsung non ha ancora rilasciato una dichiarazione ufficiale sul bug v1020.7. Tuttavia, sta rispondendo ai singoli utenti. Tuttavia, sta rispondendo ai singoli clienti attraverso i propri canali di assistenza. I rapporti indicano che Samsung sta dicendo ad alcuni utenti di spedire le loro soundbar per la riparazione. Altri sono più fortunati: Samsung sta organizzando visite di tecnici per diagnosticare il problema a casa. Ma non è coerente: ad alcuni utenti viene detto che devono spedire l'intera configurazione (soundbar, subwoofer e diffusori posteriori) al produttore.

Ci sono segnali che indicano che Samsung è consapevole del problema e sta prendendo provvedimenti, almeno in alcune regioni. Un utente in Tailandia ha riferito che, dopo che la sua soundbar Q990D è stata bloccata dall'aggiornamento, Samsung ha inviato dei tecnici che sono arrivati con un PCB (circuito stampato) sostitutivo in mano. Non si sono preoccupati di risolvere i problemi del software e hanno semplicemente sostituito la scheda difettosa, riportando la soundbar alle sue condizioni originali in soli 10 minuti. All'utente è stato consigliato di disattivare gli aggiornamenti automatici e di attendere almeno un mese prima di tentare un altro aggiornamento.

Tuttavia, se la sua unità è fuori garanzia, potrebbe dover pagare il conto della riparazione. Un utente di Reddit, /r/Skudnu, con un modello Q90R più vecchio, ha riferito di aver ricevuto una fattura per la riparazione di 300 euro per un problema di garanzia ha ricevuto una fattura di 300 euro per la sostituzione di un PCB. Ahi.

L'aggiornamento del firmware v1020.7 sta chiaramente causando seri problemi ai proprietari di soundbar Samsung. Finché Samsung non offrirà una soluzione permanente o una dichiarazione ufficiale, la cosa migliore è disattivare gli aggiornamenti automatici e scollegare l'unità dal Wi-Fi. Se la sua soundbar è già stata colpita, contatti l'assistenza Samsung, ma si prepari a potenziali costi di riparazione, soprattutto se è fuori garanzia.