Report: Sostituzione della batteria del Dell XPS 13 con Dell NBD Premium Support.
I problemi con il nostro Dell XPS 13 9350 sono stati come una lenta combustione. Inizialmente, il trackpad, in precedenza affidabile, aveva iniziato a perdere dei clic fino a quando il suo lato sinistro ha smesso di funzionare. Visivamente, il trackpad sembrava essere leggermente più basso nella parte superiore del case, facendo sembrare che ci fosse un problema con il meccanismo stesso. Non volevamo correre il rischio durante quello che si sarebbe rivelato un intenso periodo di utilizzo su strada al CES 2019, così abbiamo contattato il Dell Support poco prima di Natale 2018 sui problemi che stavamo riscontrando.
Contatto Supporto Dell
Abbiamo iniziato il processo di riparazione contattando il Supporto Dell il 21 dicembre 2018, un venerdì, verso le 09:00. Lo abbiamo fatto tramite un modulo online sul sito web del supporto Dell e abbiamo ricevuto una chiamata alle 11:20 da un membro del team di supporto tedesco. Abbiamo proceduto a fornire loro informazioni sul problema, a quel punto il rappresentante ha suggerito che la causa del problema del trackpad potrebbe essere una batteria gonfiata. Considerando la velocità con cui il rappresentante ha suggerito questa causa principale, sospettiamo che Dell abbia già avuto altri computer portatili XPS 13 con problemi simili.
Infatti, dopo aver esaminato attentamente il nostro dispositivo, un'area del top case aveva un leggero rigonfiamento come se qualcosa lo stesse spingendo contro di esso. È interessante notare che il rappresentante Dell ha dichiarato che un problema di trackpad sarebbe stata una riparazione fuori garanzia. Dopo un lungo confronto, il rappresentante ha preso il nostro numero di telefono e ci ha assicurato che il primo appuntamento di assistenza sarebbe stato il lunedì successivo, 24 dicembre.
Puntualmente abbiamo ricevuto una chiamata il 24 dicembre, con il Centro Servizi che ci ha informato che ci sarebbe voluto fino al 26 dicembre, a causa del giorno di Natale, prima che Dell potesse procurarsi i pezzi di ricambio necessari per il nostro computer. Un rappresentante ci ha offerto il 27 dicembre come prima data di riparazione, che abbiamo posticipato al 2 gennaio.
Riparazione on-site
Abbiamo poi ricevuto una chiamata il 2 gennaio alle 09:00 da un tecnico dell'assistenza, che ha detto che sarebbero arrivati tra le 13:00 e le 15:00 per effettuare la riparazione. Puntualmente, il tecnico è arrivato alle 13:05 e con diverse scatole di pezzi di ricambio nel caso in cui la batteria gonfiata avesse danneggiato altri componenti del nostro computer portatile.
Nel giro di pochi secondi, si era messo al lavoro, richiedendo solo una superficie piana e una buona luce come posto di lavoro. Rimuovendo la parte inferiore è emerso il colpevole del problema, con diverse celle della batteria da 56 Wh molto gonfie. Chiaramente, queste cellule avevano premuto contro il telaio superiore, costringendo un lato del trackpad verso l'alto, il che rendeva gradualmente il lato sinistro del trackpad sempre più difficile da attivare.
Alle 13:20 il tecnico ha terminato la riparazione, con il trackpad e il top case che, una volta sostituita la batteria, tornano allo stato originale. La batteria era stata fissata al telaio solo con poche viti, così come il case inferiore.
Una batteria gonfia in un XPS 13 - un caso isolato?
Le batterie gonfie prese in considerazione dagli OEM. Qualsiasi dispositivo con una batteria agli ioni di litio può subire un destino simile al nostro XPS 13 9350. Ci sono state segnalazioni di problemi di batterie comparabili in diversi telefoni Apple iPhone 8, mentre Dell ha offerto di sostituire le batterie di macchine XPS 15 9550 fuori garanzia gratuitamente, dato che molti di loro avevano le batterie gonfie. Nemmeno Samsung è immune, per non dimenticare il Galaxy Note 7. Dell produce un gran numero di computer portatili XPS, quindi non sorprende trovare diversi threads nelle Community Dell su macchine XPS che hanno batterie gonfie ([1] [2] [3] [4]). Si noti che sono tutte in tedesco. Il tecnico che ha riparato il nostro dispositivo ha confermato di essere stato chiamato a numerose riparazioni identiche. Tra l'altro, il tecnico assiste i prodotti Dell e Acer.
Le batterie gonfie si verificano quando le celle si ossidano, che a sua volta rilascia gas tossici. L'umidità può anche innescare un processo simile. In breve, una batteria gonfio o gonfio dovrebbe essere sostituita al più presto. Non solo potrebbe danneggiare il dispositivo in cui è alloggiata, ma una batteria che emette gas tossici è a rischio d'incendio.
Cosa fare se si nota una batteria di un computer portatile gonfia?
In sostanza, è necessario ridurre al minimo qualsiasi stress e calore superfluo. Il caso migliore sarebbe quello di spegnere il computer portatile, il che eliminerebbe la possibilità che la batteria sia ulteriormente stressata. Consigliamo di adottare misure per prolungare la salute della batteria anche quando si acquista una macchina per la prima volta. Abbiamo scritto articoli su "Sicurezza e cura delle batterie a ioni di litio" e "Batterie a ioni di litio: guida per una durata massima", ma anche altri siti web come Battery University sono un buon punto di partenza. Non siamo affiliati alla Battery University, ma ha pubblicato numerosi dati sulla salvaguardia della salute delle batterie agli ioni di litio.
Il gonfiore delle batterie si verifica tipicamente dopo anni di utilizzo. In altre parole, ben dopo la scadenza di una tipica garanzia di 2 anni. Pertanto, si consiglia di acquistare un computer portatile che voi o un tecnico qualificato può riparare facilmente. Siti web come iFixit sono buone risorse per scoprire quanto sia riparabile un dispositivo. Il Surface Laptop, per esempio, ha ricevuto un punteggio di riparabilità di 0, con la sua batteria difficile e pericolosa da sostituire. Al contrario, l'XPS 13 9343 ha ricevuto un punteggio di riparabilità di 7.
iFixit offre una guida illustrata per la sostituzione della batteria in caso di necessità. Anche se questo accade per l'XPS 13 9343, il processo è lo stesso che per i successori come l'XPS 13 9350. Una ricerca su Amazon rivela che la sostituzione delle batterie XPS 13 può costare anche solo 29,99 dollari, anche se si consiglia di acquistarne una direttamente da Dell o, se possibile, da un'officina autorizzata.
Dell è orgogliosa di offrire un servizio di riparazione in loco NBD. Tuttavia, tenete a mente che l'azienda potrebbe avere difficoltà a soddisfare questo requisito durante le festività natalizie o se mancano le parti necessarie per le macchine più vecchie. In breve, siamo rimasti piacevolmente sorpresi della velocità e competenza con cui Dell ha riparato il nostro XPS 13 9350, nonostante fosse il periodo di Natale.
Attenzione: Dell non ha sponsorizzato o approvato questo articolo, con il nostro account basato su un vero e proprio reclamo. Tutti i costi sono stati sostenuti dall'editore.
