Razer apre un nuovo negozio nella Silicon Valley. Siamo andati alla sua inaugurazione
Chi ha detto che i negozi di mattoni e malta sono morti?
In un momento in cui i centri commerciali sono in declino negli Stati Uniti, Razer ha preso in consegna posti vacanti a destra e a manca. Infatti, l'azienda ha aperto almeno 22 nuove sedi in tutto il mondo negli ultimi due anni. L'ultimo negozio si trova proprio qui, nel Westfield Valley Fair Mall, nel cuore della Silicon Valley. Si tratta del primo negozio Razer nella regione del NorCal, dopo aver aperto la sua sede di San Francisco nel 2016.
Naturalmente, in questi otto anni sono cambiate molte cose. Durante l'inaugurazione del negozio di Westfield Valley, avvenuta nel fine settimana, abbiamo avuto l'opportunità di incontrare Christine Cherel, Senior Director of Retail di Razer Global, che ci ha spiegato il concetto del nuovo negozio e come si differenzia dalla vecchia sede di San Francisco vecchia sede di San Francisco. In sostanza, il negozio della Silicon Valley enfatizza "un'atmosfera più luminosa e accogliente", secondo Cherel, per incoraggiare i giocatori a visitare e a giocare con i dispositivi prima di effettuare un acquisto. Visivamente, questo significa più illuminazione e colori in contrasto con le pareti e i tavoli in nero della sede di San Francisco.
Fa tutto parte del programma "Tocca. Gioca. Stay.", che si traduce in visitatori più felici che hanno maggiori probabilità di diventare clienti. Il tasso di conversione delle persone che vengono a provare i dispositivi Razer in prima persona è "da 2 a 4 volte superiore rispetto agli acquirenti online", sostiene Cherel. Ad esempio, gli utenti possono venire con le loro vecchie tastiere per confrontarle con le tastiere Razer e persino giocare a CS:GO nell'area LAN per una prova prima dell'acquisto. Questo livello di flessibilità o di esperienza utente non è solitamente disponibile presso i grandi rivenditori come Best Buy o Walmart.
Un esempio concreto e in diretto contrasto con la strategia brick-and-mortar di Razer è la recente partnership di Asus con Ikea. Alcuni negozi Ikea hanno una piccola sezione dedicata alla presentazione dei prodotti e degli accessori Asus ROG. A differenza di Razer, però, queste aree non sono presidiate e quindi l'esperienza del cliente non è così personale. Un viaggio in un vicino Ikea con la vetrina di Asus ha rivelato una configurazione piuttosto sterile rispetto al negozio dedicato di Razer.
Razer promette anche uno stock di nuovi prodotti al momento del lancio per tutti i punti vendita, il che rappresenta probabilmente il vantaggio maggiore rispetto alla maggior parte degli altri produttori. Troppo spesso Alienware, Asus o Lenovo lanciano nuovi computer portatili che sono disponibili solo online, senza quasi nessuna presenza o vetrina in negozio. Quando il prossimo Razer Blade farà inevitabilmente il suo debutto, i clienti potranno semplicemente visitare un negozio Razer nella data di lancio per provarlo di persona, invece di affidarsi esclusivamente alle impressioni online di YouTubers o giornalisti.
Sebbene i vantaggi di un negozio con passaggio a piedi siano validi, alcune sedi stanno sicuramente facendo meglio di altre. Il negozio di San Francisco, ad esempio, non riceve quasi alcun traffico pedonale, mentre il negozio di Londra ha registrato una sovraperformance fondamentale. Ogni negozio è strategicamente posizionato in aree benestanti, ma dovremo vedere quanto sarà popolare quest'ultimo negozio tra i residenti della Silicon Valley.
