Aggiornamento | Il lancio della tastiera meccanica da 350 dollari Messy Work Louder Nomad [E] evidenzia le insidie di Kickstarter

Aggiornamento, 14 ottobre: il CEO di Work Louder, Michael Di Genova, ha risposto alla richiesta di commento di Notebookcheck poco dopo la pubblicazione dell'articolo originale. Sebbene la risposta originale sia troppo lunga per poterla modificare integralmente nell'articolo, si riduce a cinque punti chiave:

• Work Louder ha calcolato che "meno del 15%" delle prime 1.000 unità di produzione del Nomad [E] erano difettose.
• Solo due unità di produzione hanno raggiunto i clienti con LCD rotti o difettosi. Entrambi i clienti con LCD rotti sono stati assistiti e hanno ricevuto tastiere sostitutive.
• Work Louder sostiene le due soluzioni offerte ai clienti con problemi alle manopole, e cerca sempre di fornire i migliori prodotti possibili e di comunicare gli alti e bassi con i consumatori.
• Quando sono stati rilevati i difetti di fabbrica del Nomad [E], Work Louder ha immediatamente interrotto la produzione per correggere il design e gli stampi, in modo che le unità future non soffrano degli stessi problemi.
• La breve durata della batteria è prevedibile quando si utilizzano le 75 luci RGB della tastiera alla massima luminosità - una conseguenza della piccola batteria da 2.100 mAh utilizzata per adattarsi al profilo basso della tastiera.

Di Genova ha anche menzionato nella sua risposta che Work Louder è un'azienda composta da tre persone, chiedendo ai media e ai consumatori di avere pazienza nel gestire questi problemi. Non ha risposto alle lamentele dei clienti sul rifiuto di emettere rimborsi agli acquirenti dei pre-ordini, anche se si tratta di una pratica abbastanza comune quando si tratta di acquisti di gruppo e pre-ordini di tastiere. Di Genova sottolinea che una piccola azienda non beneficia della stessa economia di scala delle Logitech del mondo, e quindi non può essere tenuta agli stessi standard quando si tratta di controllo della qualità, affermando che i problemi sono destinati a sorgere nelle piccole produzioni delle piccole aziende. Prosegue affermando che i consumatori che si preoccupano dei problemi di controllo della qualità dovrebbero evitare i progetti che vengono lanciati con acquisti di gruppo, Kickstarter o pre-ordini.

Sebbene Work Louder sembri fare uno sforzo encomiabile per sistemare le cose con i clienti in quest'ultima spedizione di prodotti, secondo i precedenti acquirenti online, non è la prima volta che questo tipo di reclami emerge, e la gestione dei reclami precedenti da parte dell'azienda non ha ispirato fiducia. Se queste giustificazioni per l'inizio disordinato della produzione del Nomad [E] siano sufficienti, spetta a ciascun potenziale acquirente. Notebookcheck aggiornerà questa storia secondo le necessità e quando emergeranno ulteriori informazioni.

L'articolo originale continua sotto.

Work Louder è una start-up di periferiche per PC che progetta e realizza tastiere meccaniche e console di nicchia, appositamente studiate per la produttività e alcuni flussi di lavoro o applicazioni creative. Nonostante i prezzi elevati dei suoi prodotti, Work Louder è stata recentemente messa sotto tiro dalle comunità online e dal suo server Discord per questioni relative all'acquisto, alle tempistiche di produzione e alla qualità generale della costruzione della sua ultima scheda finanziata su Kickstarter, la Nomad [E].

Per cominciare, e probabilmente si tratta di una delle lamentele più soggettive, gli utenti del subreddit r/olkb che hanno ordinato l'ultimo progetto di Work Louder, la tastiera meccanica Nomad [E], hanno espresso la loro delusione per le plastiche a buon mercato e la qualità costruttiva insoddisfacente della periferica da 350 dollari. Mentre la tastiera Nomad [E] di Work Louder utilizza un involucro inferiore in alluminio CNC, l'involucro superiore è realizzato in policarbonato, che sembra più economico di quanto dovrebbe, secondo i commenti su Reddit e sulla community Discord di Work Louder. Anche recensioni più positive del Work Louder Nomad [E] lo criticano per l'utilizzo di materiali inadeguati. Altri nei commenti dei post di Reddit hanno anche criticato i copritasti della tastiera da 350 dollari, che si sentono al massimo nella media; anche i quadranti sono stati criticati per la loro scarsa fattura, e un redditor ha persino affermato che la Nomad [E] è stata "forse la scheda più deludente a questo prezzo che abbia mai usato", continuando a raccomandare vivamente ai potenziali acquirenti di starne alla larga.

Un altro redditor sostiene di essere rimasto deluso dalle recensioni dei primi utilizzatori della Nomad [E], ma dopo aver contattato il servizio clienti per richiedere un rimborso, gli è stato negato. Secondo il sito Work Louder, l'azienda emetterà il rimborso della tastiera solo se è difettosa, ma anche questa non è stata un'esperienza priva di preoccupazioni.

"Le verrà addebitato il costo di questo articolo al momento del checkout. Non sono previsti rimborsi o cancellazioni per gli ordini in prevendita.

La spedizione inizierà al termine della produzione/assemblaggio. Le scorte extra assegnate dopo questa data possono essere ordinate fino ad esaurimento. Come per tutti gli acquisti di gruppo, le date di consegna possono cambiare a causa di ritardi e contrattempi" -Politica di pre-ordine diWork Louder

Probabilmente un problema più grande di entrambi i suddetti, tuttavia, è che le unità di produzione di Work Louder Nomad [E] sembrano essere piene di difetti, con segnalazioni che vanno da LCD rotti e manopole graffianti e appiccicose fino al completo esaurimento della batteria da 2.100 mAh della tastiera in appena sei ore. Come riferimento, tastiere come NuPhy Air60 v2 hanno capacità della batteria simili e pubblicizzano oltre 30 ore con la retroilluminazione RGB attivata. Sebbene si tratti di tastiere di prima produzione, in piccola serie, preordinate tramite un acquisto di gruppo, il che significa che i problemi sono più o meno normali, la maggior parte delle persone che pagano 350 dollari per una tastiera probabilmente si aspetta un campione funzionante all'arrivo. Peggio ancora, coloro che si lamentano del controllo di qualità sul server Discord del marchio ricevono un messaggio dal CEO che consiglia loro di inoltrare un ticket di assistenza e di attendere la spedizione di parti di ricambio - uno sforzo lodevole per sistemare le cose, se tutto va bene.

Grazie per aver atteso pazientemente mentre rispondevamo a tutti i ticket.

Le persone che hanno un problema, aprano un ticket e noi le risponderemo. Apprezzerei un po' più di grazia nei tempi di risposta a causa del numero di ticket - le risponderemo e risolveremo il suo problema, lo prometto.

I problemi relativi al quadrante riceveranno un kit di accessori gratuito o un'unità sostitutiva.

I problemi relativi al righello riceveranno molto probabilmente un nuovo righello, poiché probabilmente dovremo rifare il pezzo per risolvere veramente il problema. La preghiamo di comprendere che siamo un piccolo team che si sta occupando di molte cose in questo momento. Detto questo, nessuno sarà lasciato a bocca asciutta, abbiamo solo bisogno di tempo per organizzare una soluzione con ogni persona che ha bisogno di aiuto.

Secondo la pagina Kickstarter del progetto, i principali problemi di controllo qualità relativi alle manopole dell'encoder rotativo difettose e al supporto/regolatore magnetico sono stati risolti, e chiunque abbia inviato un ticket dovrebbe ricevere la richiesta di sostituzione "entro la fine di ottobre" Tuttavia, data la natura degli acquisti di gruppo e dei Kickstarter, non sarebbe una sorpresa se i clienti esistenti dovessero aspettare più a lungo per i pezzi di ricambio. Detto questo, il team di Work Louder sembra impegnarsi a sostituire o riparare le tastiere difettose. Come riferimento, Work Louder Nomad [E] ha completato i 30 giorni di finanziamento su Kickstarter il 24 giugno 2023, e i primi acquirenti stanno ricevendo solo ora le prime unità di produzione. Una parte di questo tempo di attesa può essere indubbiamente attribuita allo sviluppo del prodotto, alla prototipazione e alla messa a punto della produzione, ma ha anche fatto guadagnare a Work Louder una reputazione di cattiva gestione del tempo.

Per quanto riguarda le soluzioni, Work Louder sta offrendo ai proprietari delle tastiere Nomad [E] difettose due opzioni per i quadranti rotanti rotti: una prevede un kit fai da te che i proprietari possono installare da soli e l'altra richiede ai proprietari di restituire la tastiera difettosa in cambio di una scheda sostitutiva. Per quanto riguarda il componente magnetico piede/regola, i cui magneti di fissaggio sono inclini a cadere, i proprietari possono inviare un biglietto e riceveranno per posta una striscia di gomma per tenere i magneti in posizione.

Sebbene Work Louder abbia la sua parte di acquirenti sconvolti di Nomad [E], c'è anche una manciata di persone che semplicemente accettano che questa è la norma quando si tratta di progetti Kickstarter, indipendentemente dal prezzo di acquisto di 350 dollari. Coloro che hanno scelto di sostenere il progetto hanno sborsato 350 dollari per quella che è oggettivamente una tastiera unica, ma l'esecuzione è il punto debole. In termini di design e funzionalità, Nomad [E] si distingue per il suo design a basso profilo, il layout e i keycaps personalizzati, gli interruttori semi-custom e l'abbondanza di quadranti rotanti che adornano la sua parte superiore, rendendola molto versatile per le configurazioni orientate alla produttività.

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