Click-to-Cancel: La nuova sentenza della FTC mette al bando le pratiche di abbonamento ingannevoli

Molti hanno fin troppo familiarità con i cerchi, le telefonate e la semantica confusa associata al tentativo di cancellare un abbonamento o un'iscrizione. Fortunatamente, per restituire agli utenti il loro tempo e il loro denaro, la FTC ha annunciato una norma che richiede alle aziende di rendere la cancellazione dell'iscrizione facile come l'iscrizione. Una volta pubblicata la norma nel Registro Federale, le aziende avranno 180 giorni di tempo per conformarsi, dopodiché potrebbero subire ripercussioni per pratiche ingannevoli.

Questa sentenza interesserà praticamente tutte le aziende che utilizzano pratiche di Opzione Negativa. L'esempio più familiare è la promozione di "prova gratuita", che richiede agli utenti di inserire informazioni di pagamento prima che l'azienda conceda loro l'accesso al servizio. Come parte della sentenza, le aziende devono anche garantire che il linguaggio che circonda il loro servizio sia diretto e rappresenti in modo veritiero ciò che l'utente ottiene quando si iscrive. Inoltre, la FTC richiede che se un utente si iscrive online, deve essere in grado di cancellarsi online. La FTC fa un ulteriore passo avanti e stabilisce che anche se un utente si iscrive a un servizio di persona, deve avere la possibilità di cancellarsi al telefono o online.

Questa decisione era attesa da tempo. Il problema di dimenticare di cancellare gli abbonamenti e le iscrizioni non solo è costato a milioni di utenti denaro in servizi indesiderati, ma è ironicamente progredito fino al punto in cui le aziende addebitano le spese per cancellare i servizi per lei. Speriamo che, con l'ampliamento della comprensione dell'economia digitale da parte dell'FTC, vedremo più misure di protezione che proteggeranno gli utenti da pratiche commerciali ingannevoli.